الشكاوى — ماذا نفعل وماذا لا نستطيع
نسجّل شكواك برقم متابعة ونراجعها مع الشركة المنفّذة. نحن نستطيع رد مقدّم الحجز التي دُفعت لنا وفق سياسة الاسترداد، أما مبالغ الرحلة المدفوعة للشركة فتظل مسؤوليتها.
ما نستطيع فعله
- ✔تسجيل شكواك رسميًا وربطها بالشريك والبرنامج.
- ✔التصعيد لدى الشركة الشريكة عبر جهة اتصال محدّدة في عقدنا معها.
- ✔تصحيح أو حذف أي معلومة غير دقيقة على صفحاتنا فورًا.
- ✔إيقاف عرض برامج الشريك عند تكرار الشكاوى دون معالجة.
- ✔تزويدك بالجهات الرسمية التي تستطيع الشكوى إليها.
ما يخرج عن نطاقنا
- ✕رد مبالغ الرحلة التي دفعتها للشركة مباشرةً — العقد وإيصال الرحلة بينك وبينها.
- ✕تعديل شروط عقد أنت وقّعته مع الشركة.
- ✕إصدار أو تسريع تأشيرة.
- ✕التدخّل في قرارات جهات رسمية سعودية أو مصرية.
- ✕تمثيلك قانونيًا أمام أي جهة.
سجّل شكواك الآن
تحصل فورًا على رقم متابعة ورسالة تأكيد بالبريد. نرد خلال يومي عمل؛ الشكوى أثناء الرحلة تُرفع كحالة عاجلة. ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، 10:00 ص — 6:00 م · الجمعة إجازة.
كيف تقدّم شكوى فعّالة
- 1.اكتب اسم الشركة ورقم البرنامج وتاريخ السفر.
- 2.أرفق العقد والإيصالات ولقطات الرسائل إن وُجدت.
- 3.اذكر ما وُعدت به تحديدًا وما حدث فعلًا — بالوقائع لا بالانطباعات.
- 4.حدّد ما تطلبه بالضبط: تصحيح، تعويض، أو إلغاء.
يمكنك أيضًا الإرسال إلى support@omrety.com. بعد تسجيل النموذج، أرسل العقد والإيصالات ولقطات الرسائل بالرد على رسالة التأكيد مع إبقاء رقم المتابعة في العنوان.