سياسة استرداد مقدم الحجز

ساري اعتبارًا من ١٨ أغسطس ٢٠٢٦

1. ١. ما الذي تغطّيه هذه السياسة

   تغطّي هذه السياسة رسوم حجز المقعد التي تدفعها لنا وحدها. ولا تغطّي ثمن البرنامج نفسه، لأننا لا نحصّله ولا نحتفظ به في أي لحظة — فالثمن يُدفع لشركة السياحة المرخّصة مباشرةً وبإيصال باسمها، ويخضع لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بها، وهي ملزَمة بأن تعرضها عليك مكتوبةً قبل تعاقدك معها. وهي مكتوبة لتُقرأ لا لتُوقَّع. فإن وجدت فيها ما هو غير واضح فتواصل معنا قبل الدفع، لا بعده.

2. ٢. ما هي رسوم حجز المقعد

   هي مقابل الخدمة التي نؤدّيها نحن: أن نفهم طلبك، ونعرضه على شركات سياحة مرخّصة دون أن نكشف بياناتك، ونجمع عروضها ونعرض عليك أنسبها، ونجهّز ملفك ومستنداتك، ونتابع معك ومع الشركة حتى تستقرّ الأمور بينكما. وهي ليست جزءًا من ثمن الرحلة، ولسنا طرفًا في عقد الرحلة ولا ننفّذها. غير أن شركة السياحة ملزَمة تجاهنا باتفاق مكتوب بأن تخصم قيمة هذه الرسوم من إجمالي ما تدفعه لها. فأنت لا تدفع مبلغًا إضافيًّا فوق ثمن البرنامج — وهذا الالتزام مذكور صراحةً في العرض الذي وافقت عليه.

3. ٣. متى تُدفع الرسوم

   لا تُطلب منك الرسوم عند تصفّح الموقع، ولا عند طلب مكالمة، ولا عند استقبال العروض. تُطلب في لحظة واحدة فقط: بعد أن تختار عرضًا بعينه من شركة بعينها وتقرّر المضيّ فيه. ويُعرض عليك قبل الدفع: المبلغ، واسم الشركة المنفّذة ورقم ترخيصها، وتفاصيل البرنامج والسعر الإجمالي، ونصّ هذه السياسة. ولا يُحصَّل شيء قبل أن تؤكّد أنك اطّلعت عليها.

4. ٤. كيف يتم الدفع

   يتم الدفع عبر مزوّد خدمات دفع إلكتروني مرخّص، وتُدخل بيانات بطاقتك على صفحته هو لا على صفحتنا. نحن لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه ولا يمرّ على خوادمنا إطلاقًا — يصلنا منه فقط ما يثبت أن العملية تمّت ومبلغها ووقتها. وتصلك فاتورة بقيمة الرسوم باسم الكيان القانوني الموضّح في تذييل هذه الصفحة.

5. ٥. مهلة العدول — ٤٨ ساعة

   لك أن تعدل خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من لحظة الدفع، دون إبداء أي سبب، وتُردّ إليك الرسوم كاملةً. ويسقط هذا الحق في حالة واحدة: أن تكون قد طلبت منّا صراحةً البدء فورًا وسلّمنا بياناتك للشركة فعلًا خلال المهلة — وعندها تكون الخدمة قد أُدّيت. ونبيّن لك ذلك قبل أن تطلب البدء، لا بعده.

6. ٦. الحالات التي تُردّ فيها الرسوم كاملةً

   بعد انقضاء مهلة العدول، تُردّ الرسوم كاملةً في كل حالة يكون سبب التوقّف فيها راجعًا إلينا أو إلى شركة السياحة، ومنها: • أن تعتذر الشركة عن تنفيذ الحجز أو تلغيه لأي سبب. • أن يتغيّر السعر أو موعد السفر أو الفندق أو أي شرط جوهري عمّا ورد في العرض الذي وافقت عليه، وترفض أنت التغيير. • ألّا يعود البرنامج متاحًا أو تنفد أماكنه. • ألّا تلتزم الشركة بخصم قيمة الرسوم من إجمالي ما تدفعه لها. • ألّا نتمكّن نحن من إتمام تحويلك إلى الشركة. • أن يقع خطأ تقني أو تُحصَّل منك الرسوم مرّتين. وفي هذه الحالات لا نطلب منك إثباتًا: الواقعة مسجّلة عندنا أصلًا.

7. ٧. الحالات التي لا تُردّ فيها الرسوم

   بعد انقضاء مهلة العدول، لا تُردّ الرسوم إذا كان التوقّف راجعًا إليك، ومنها: • أن تغيّر رأيك أو تعدل عن السفر. • ألّا تستكمل المستندات المطلوبة أو ترسل مستندات غير صحيحة. • ألّا تردّ على الشركة أو علينا مدّة تجاوز أربعة عشر يومًا بعد تحويلك إليها. • أن تُتمّ الحجز مع الشركة ثم تلغيه لاحقًا — فإلغاء الرحلة تحكمه سياسة الشركة لا سياستنا. والسبب أن خدمتنا تكون قد أُدّيت بالكامل عند هذه النقطة: العرض جُمع، والملف جُهّز، والتحويل تمّ. ⚠️ ورفض التأشيرة ليس من هذه الحالات — انظر البند التالي.

8. ٨. رفض التأشيرة

   رفض التأشيرة ليس خطأك ولا خطأنا. وإذا رُفضت تأشيرتك لسبب لا يرجع إلى بيانات غير صحيحة قدّمتها أنت، نردّ إليك نصف قيمة الرسوم، لأن جزءًا من الخدمة يكون قد أُدّي فعلًا وجزءًا لم يُستكمل. وإن كان الرفض بسبب بيانات أو مستندات غير صحيحة قدّمتها أنت، فلا ردّ.

9. ٩. كيف تطلب الاسترداد

   أرسل طلب الاسترداد على info@hajj.appifymisr.com، أو عبر صفحة «تواصل معنا» في الموقع. ويكفي أن تذكر رقم عملية الدفع أو رقم هاتفك المسجّل. ولا نطلب منك نموذجًا ولا خطابًا ولا سببًا مكتوبًا في مهلة العدول. ونردّ عليك بقبول الطلب أو برفضه مسبَّبًا خلال سبعة أيام عمل من وصوله.

10. ١٠. مدة التنفيذ ووسيلة الردّ

    يُنفَّذ الردّ المقبول خلال مدة أقصاها أربعة عشر يوم عمل من قبوله، وعلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها — لا نقدًا ولا إلى حساب آخر، حمايةً لك من أن يطلب غيرك أموالك. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أيامًا إضافية يحدّدها البنك أو مزوّد الدفع، وهي خارجة عن سيطرتنا.

11. ١١. إن اختلفنا

    إن رفضنا طلبك ورأيت أننا لم ننصفك، فلك أن تصعّد الأمر عبر صفحة «الشكاوى» في الموقع، وننظر فيه على مستوى أعلى ونردّ خلال سبعة أيام عمل. ويبقى لك بعد ذلك حقّك الكامل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو إلى القضاء المصري. ⛔ ولا شيء في هذه السياسة يسقط هذا الحق.

12. ١٢. القانون الواجب التطبيق

    تخضع هذه السياسة للقانون المصري، وتختصّ المحاكم المصرية بأي نزاع ينشأ عنها. وهذه هي النسخة ١.٠، وتاريخ سريانها موضّح أعلى الصفحة. وإذا عدّلناها فلن يسري التعديل على رسوم دُفعت قبله.